Klachtenregeling

Bentacera B.V. hecht veel waarde aan tevreden relaties. Daarom werken we steeds aan het optimaliseren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen er misverstanden ontstaan. Als u ontevreden bent over één van onze medewerkers, over onze dienstverlening of welk aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen we u hierbij uit om ons dat zo te laten weten. We nemen uw opmerkingen heel serieus en waar wenselijk zoeken we naar een passende oplossing.

Telefonisch oplossen klacht
Soms kunnen klachten het best tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost. Wij verzoeken u daarom eerst contract op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak.

Als de klacht een bepaalde persoon betreft, dan heeft het de voorkeur dat we eerst proberen om met de betreffende persoon tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, of heeft u redenen om dit niet te willen, dan kunt u contact opnemen met één van de vennoten van de betreffende vestiging. Als het zijn functioneren betreft, dan kunt u natuurlijk vragen naar een medevennoot.

Formele schriftelijke klachtenprocedure
Is uw probleem of klacht niet met een gesprek verholpen, of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. Dit kan via het formulier dat u hieronder aantreft. U kunt het formulier daarna verzenden ter attentie van onze Kwaliteitscommissie, bestaande uit Tjitse Schurer, Bernhard Kraan en Lisa Hozeman. Betreft uw klacht het functioneren van één of meerdere van deze personen, dan wordt u verzocht het formulier te verzenden ter attentie van Gooitzen Boonstra.

U kunt er ook voor kiezen om de klacht telefonisch door te geven aan één van onze medewerkers. Vermeld daarbij nadrukkelijk dat u de klacht wilt laten behandelen via de officiële klachtenprocedure. De medewerker zal dan het klachtenformulier voor u invullen. U ontvangt hiervan twee kopieën. We verzoeken u één exemplaar ondertekend te retourneren.

Verloop procedure
De gang van zaken is na het indienen van het formulier als volgt: de Kwaliteitscommissie zal uw klacht in ontvangst nemen. De betreffende Kwaliteitsmanager van het onderdeel van Bentacera waarop uw klacht betrekking heeft, zal binnen enkele dagen de ontvangst van uw klacht bevestigen. Vervolgens zal de Kwaliteitsmanager binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht met u en andere betrokkenen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen. Het kan voorkomen dat de Kwaliteitsmanager u om een nadere toelichting of verdere informatie vraagt.

De doelstelling is om uw klacht binnen tien weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de afhandeling van de procedure.

Overige aspecten klachtenregeling
Mede in verband met beroepsregels, zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig, vertrouwelijk en in lijn met de geldige privacywetgeving met de informatie worden omgegaan.

Tot slot: u kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en onze uiterste best zullen doen om maatregelen te treffen om herhaling van het betreffende probleem te minimaliseren.

Wij hopen op een goede voortzetting van de relatie en de samenwerking

Klachtenformulier

Wij maken tijd

  • De zaken goed op een rij hebben
  • Grip op processen krijgen
  • Betere balans tussen leven en werken
  • Wij maken tijd door te bentaceren!

Alles in de cloud

bentaceraapp

Alles op één plek: de Bentacera cloud!

Meer weten?